Eliminación de datos

1. Quién guarda sus datos

Cada negocio que le escribe por WhatsApp, Instagram o Messenger usando PanaMila es el responsable de los datos de sus contactos. PanaMila Labs los guarda y procesa por cuenta de ese negocio. Puede pedir la eliminación al negocio o directamente a nosotros; si nos escribe, coordinamos con el negocio que corresponda.

2. Cómo pedir la eliminación

• Desde Facebook o Instagram: quite la app de PanaMila en la configuración de "Apps y sitios web" y elija eliminar sus datos. Meta nos avisa de forma automática y le muestra un código y un enlace para seguir el estado del pedido.
• Por correo: escriba a info@panamila.com con el asunto "Eliminación de datos" e indique el número de WhatsApp o la cuenta de Instagram o Facebook con la que habló, y el nombre del negocio si lo sabe.

3. Cómo confirmamos que es usted

Antes de borrar algo pedido por correo, confirmamos que el pedido viene de la persona titular: le enviamos un mensaje por el mismo canal (al número de WhatsApp o a la cuenta indicada) y le pedimos que responda. No borramos datos por un pedido que no podemos confirmar. Los pedidos que llegan desde Facebook o Instagram ya vienen verificados por Meta.

4. Qué eliminamos

• Las conversaciones y los mensajes con el negocio
• Las imágenes, audios y archivos que se intercambiaron en esas conversaciones
• Su número o identificador de Instagram/Messenger guardado como dato de contacto
• Su consentimiento para recibir mensajes promocionales

5. Qué conservamos y por cuánto tiempo

• Si pidió no recibir más mensajes (por ejemplo, escribió STOP), guardamos sólo el canal, el identificador y la fecha de esa baja mientras el negocio use PanaMila, para no volver a escribirle.
• Los datos que la ley obliga a conservar (por ejemplo, comprobantes de pago o facturas emitidas por el negocio) se conservan el plazo que esa ley exija y sólo para ese fin.
• Del pedido de eliminación guardamos sólo el código y el estado de cada paso, sin su identificador de Meta, durante 90 días después de completarlo.
• Las copias de seguridad de la base de datos son diarias y cada una se borra sola a los 8 días: lo eliminado desaparece de ellas como máximo 8 días después, y no se restauran para ningún otro fin.

6. Plazos

Confirmamos la recepción de un pedido por correo dentro de los 3 días hábiles. La eliminación se completa dentro de los 30 días desde que confirmamos su identidad (los pedidos que llegan desde Facebook o Instagram se procesan de forma automática). Si no podemos cumplir el pedido, le explicamos por qué.

7. Contacto

Para consultas sobre la eliminación de sus datos: info@panamila.com. Más información en nuestra Política de Privacidad.