Política de Privacidad
Última actualización: 26 de febrero de 2026
1. Responsable del tratamiento
PanaMila Labs, con sede en Panamá, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma PanaMila y los canales integrados (WhatsApp, Instagram, Facebook, webchat).
2. Datos que recopilamos
- Nombre, apellido, correo electrónico y número de teléfono proporcionados voluntariamente
- Identificadores de canales de mensajería (número de WhatsApp, IDs de Instagram/Facebook)
- Contenido de conversaciones con chatbots y agentes humanos
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de uso de la plataforma
3. Finalidad del tratamiento
- Proveer servicio de chatbot y atención automatizada al cliente
- Gestionar reservaciones, consultas y solicitudes de usuarios
- Mejorar la calidad del servicio mediante análisis de conversaciones
- Enviar notificaciones relacionadas con el servicio contratado
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
4. Base legal
El consentimiento del usuario otorgado mediante la interacción con los canales de comunicación, el interés legítimo del negocio en proveer el servicio, y el cumplimiento de la legislación panameña.
5. Compartición de datos
No vendemos datos personales. Los datos pueden ser compartidos con:
- Proveedores de infraestructura (hosting, bases de datos) bajo acuerdos de confidencialidad
- Plataformas de mensajería (Meta/WhatsApp, Instagram, Facebook) según sus términos
- Proveedores de IA (OpenAI, Anthropic) para procesamiento de conversaciones
- Autoridades competentes cuando sea requerido por ley
6. Retención de datos
Los datos se conservan mientras sean necesarios para los fines indicados o mientras exista una relación activa con el usuario. Los datos serán eliminados o anonimizados en un plazo razonable tras finalizar la relación, salvo que la ley exija su conservación.
7. Derechos del usuario
- Acceder a sus datos personales
- Corregir datos inexactos o incompletos
- Solicitar la eliminación de sus datos
- Oponerse al tratamiento de sus datos
- Retirar su consentimiento en cualquier momento enviando "STOP" a través del canal de comunicación
Para ejercer estos derechos, contacte a: privacidad@panamilalabs.com
8. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso basado en roles y monitoreo continuo.
9. Cookies y tecnologías similares
La plataforma utiliza cookies esenciales para autenticación y operación del servicio. No se utilizan cookies de seguimiento publicitario.
10. Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Los cambios serán publicados en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.
11. Contacto
Para consultas sobre privacidad: privacidad@panamilalabs.com