Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

PANAMILA LABS, S.A. (PanaMila Labs), con sede en Ciudad de Panamá, Panamá, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma PanaMila y los canales integrados (WhatsApp, Instagram, Facebook, webchat).

2. Datos que recopilamos

• Nombre, apellido, correo electrónico y número de teléfono proporcionados voluntariamente
• Identificadores de canales de mensajería (número de WhatsApp, IDs de Instagram/Facebook)
• Contenido de conversaciones con chatbots y agentes humanos
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de uso de la plataforma

3. Finalidad del tratamiento

• Proveer servicio de chatbot y atención automatizada al cliente
• Gestionar reservaciones, consultas y solicitudes de usuarios
• Mejorar la calidad del servicio mediante análisis de conversaciones
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio contratado
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

4. Base legal

El consentimiento del usuario otorgado mediante la interacción con los canales de comunicación, el interés legítimo del negocio en proveer el servicio, y el cumplimiento de la legislación panameña.

5. Compartición de datos

No vendemos datos personales. Los datos pueden ser compartidos con:

• Proveedores de infraestructura (hosting, bases de datos) bajo acuerdos de confidencialidad
• Plataformas de mensajería (Meta/WhatsApp, Instagram, Facebook) según sus términos
• Proveedores de IA (OpenAI, Anthropic, Google) para procesamiento de conversaciones
• Autoridades competentes cuando sea requerido por ley

6. Retención de datos

Los datos se conservan mientras sean necesarios para los fines indicados o mientras exista una relación activa con el usuario. Los datos serán eliminados o anonimizados en un plazo razonable tras finalizar la relación, salvo que la ley exija su conservación.

7. Derechos del usuario

• Acceder a sus datos personales
• Corregir datos inexactos o incompletos
• Solicitar la eliminación de sus datos
• Oponerse al tratamiento de sus datos
• Retirar su consentimiento en cualquier momento enviando "STOP" a través del canal de comunicación

Para ejercer estos derechos, contacte a: info@panamila.com

Para pedir la eliminación de sus datos, siga los pasos de panamila.com/data-deletion.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso basado en roles y monitoreo continuo.

9. Cookies y tecnologías similares

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• Google Tag Manager / Google Analytics — métricas agregadas de tráfico y navegación.
• Microsoft Clarity — mapas de calor y grabación de sesiones (clics, desplazamiento y movimiento del cursor) para detectar problemas de usabilidad. Clarity enmascara el contenido de los campos del formulario y del chat, por lo que no captura lo que usted escribe.

Esta información se usa de forma seudonimizada y agregada, sólo para mejorar el sitio. Puede bloquear o eliminar estas cookies desde la configuración de su navegador sin afectar el funcionamiento del sitio.

Cuando el sitio se despliega en Vercel, puede utilizar Vercel Speed Insights para obtener mediciones agregadas y anónimas de rendimiento. Esta medición no se usa para elaborar perfiles publicitarios ni para registrar el contenido que usted escribe.

Mientras la pestaña esté abierta, el sitio recuerda en el almacenamiento de sesión del navegador (no es una cookie) desde qué sitio, campaña o anuncio llegó la visita y en qué página entró. Ese origen se envía junto con el formulario o la conversación del chat, para saber qué canales generan consultas. No incluye lo que usted escribe y se borra al cerrar la pestaña.

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Los datos enviados por el formulario o compartidos en el chat se procesan para atender su consulta, conforme a las finalidades descritas en esta política.

10. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Los cambios serán publicados en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.

11. Contacto

Para consultas sobre privacidad: info@panamila.com